Polityka zwrotu kosztów


1. Dobrowolna polityka zwrotów LumLum (30 dni)

LumLum oferuje dobrowolną możliwość zwrotu towaru w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Warunki przyjęcia zwrotu:

  • produkt musi być w stanie nienaruszonym,

  • nieużywany,

  • w oryginalnym opakowaniu,

  • z kompletną zawartością zestawu,

  • wymagany jest dowód zakupu.

W przypadku taśm LED warunkiem przyjęcia zwrotu jest brak naruszenia taśmy klejącej, ponieważ jej użycie uniemożliwia ponowną sprzedaż produktu jako nowego.

2. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy:

  • wysłać zgłoszenie na adres: kontakt@lumlum.co,

  • w tytule wiadomości wpisać: „Zwrot – numer zamówienia”.

Adres do odesłania produktu zostanie przekazany w odpowiedzi na zgłoszenie.

Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

Koszt odesłania produktu w ramach dobrowolnego zwrotu ponosi kupujący.

3. Uszkodzenia i błędy w zamówieniu

Po otrzymaniu przesyłki zaleca się jej niezwłoczne sprawdzenie.

W przypadku:

  • uszkodzenia produktu,

  • otrzymania niewłaściwego towaru,

  • braków w zamówieniu,

należy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem: kontakt@lumlum.co.

W takich przypadkach wszelkie koszty przesyłki ponosi LumLum.

4. Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotowi nie podlegają:

  • produkty noszące ślady użytkowania,

  • produkty z naruszoną integralnością opakowania,

  • taśmy LED z naruszoną taśmą klejącą,

  • produkty modyfikowane lub montowane.

5. Wymiana produktu

Wymiana realizowana jest poprzez:

  1. zwrot nieużywanego produktu,

  2. złożenie nowego zamówienia po akceptacji zwrotu.

6. Prawo odstąpienia od umowy – konsumenci (14 dni)

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Produkt może zostać sprawdzony w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania, jednak:

  • użycie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie,

  • w szczególności naruszenie taśmy klejącej taśm LED,

może skutkować obniżeniem wartości zwrotu lub odmową przyjęcia zwrotu, jeżeli produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży.

Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi konsument.

7. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu:

  • zostanie przesłana informacja o jego akceptacji,

  • środki zostaną zwrócone w terminie do 10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

Jeżeli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt: kontakt@lumlum.co

8. Klienci B2B

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje klientom dokonującym zakupu jako przedsiębiorcy, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.